SOPHIA

Per gli acquisti sul nostro e-shop ti offriamo:

• uno sconto immediato del 3% per gli ordini che scegli di ritirare presso il punto vendita Calligaris più vicino
• consegna gratuita (al piano stradale) per ordini superiori o uguali ai 1.000 euro * 
• possibilità di reso entro 14 giorni
• assistenza dedicata dal punto vendita Calligaris più vicino a te

*costo aggiuntivo per le zone disagiate

Se preferisci, possiamo farlo noi per te!
Calligaris vi offre diverse soluzioni per il ricevimento della merce, vediamole insieme una per una.
 

RITIRO IN NEGOZIO

Potrete ritirare personalmente i prodotti acquistati nel negozio Calligaris di riferimento per la vostra zona. Con questa modalità non viene addebitato nessun costo aggiuntivo nell’ordine. Il negozio di zona vi contatterà per confermare la disponibilità del prodotto e concordare la data ritiro.

CONSEGNA CON CORRIERE

La consegna avviene al piano stradale, dinanzi al numero civico indicato nell'indirizzo di consegna, mediante primario corriere espresso selezionato da Calligaris. Non è previsto il servizio di disimballo e montaggio, inoltre questa soluzione non è disponibile per i prodotti con peso lordo superiore a 80 Kg. E/o difficoltà di montaggio classificata con la dicitura alta. La partenza della merce dai magazzini Calligaris verrà comunicata via mail. Le consegne con corriere avvengono dal lunedì al venerdì.
 

CONSEGNA AL PIANO

La consegna avviene sulla soglia della porta di casa, su appuntamento telefonico ed è gestita dal personale specializzato selezionato da Calligaris.

 

CONSEGNA AL PIANO CON MONTAGGIO 

Questa modalità prevede la consegna dentro casa vostra, direttamente nella stanza di destinazione, ed il montaggio dei prodotti acquistati, operato direttamente dal personale selezionato da Calligaris. Il servizio di fissaggio a parete e/o i servizi di foratura non sono inclusi. Il corriere di zona provvederà a contattarvi al recapito indicato per definire giorno e ora in cui effettuare la consegna. Il calcolo delle spese di consegna e montaggio avviene automaticamente in fase d’ordine, in base alla tipologia, alla quantità e alla destinazione della merce ordinata.

 

TEMPI DI CONSEGNA

I tempi di consegna dei prodotti sono variabili e strettamente legati ai luoghi di ritiro e di consegna. I tempi forniti sono stime realizzabili in condizioni ottimali, che possono essere soggette a variazioni, specie nei periodi festivi, e che tengono conto dei seguenti fattori:

- disponibilità a magazzino del prodotto
- modalità di ricevimento da voi selezionata
 

Di seguito un esempio per agevolarvi nel calcolo:

Disponibilità a magazzino	Spedizione con corriere	Tempo di consegna totale
1 settimana	3/5 giorni lavorativi	2 settimane

 

NOTA: Tutti i tempi indicati sono riferiti a giorni e/o settimane lavorativi ed a decorrere dal momento dell'avvenuta conferma di pagamento.

 

CONSEGNE CON ORDINI MANCANTI, DANNEGGIATI O INCOMPLETI

Il prodotto che hai ordinato viaggia per molti chilometri per arrivare fino a casa tua. Per questo motivo, nonostante la cura che poniamo nel progettare imballi robusti e nella scelta dei vettori più affidabili, la fase di consegna qualche volta può essere una fonte di problemi.

Segui queste semplici indicazioni che ci aiuteranno a risolvere velocemente eventuali problemi.

 

Ordini con consegna bordo strada o al piano, senza servizio di montaggio incluso.

Nel caso il tuo ordine preveda soltanto la consegna a bordo strada o al piano (all’uscio di casa tua) ma senza il servizio di montaggio cerca di essere presente personalmente alla consegna. Controlla lo stato degli imballi prima di firmare la ricevuta al corriere.

Nel caso gli imballi presentassero danni esterni, schiacciamenti o risultassero parzialmente aperti, accetta i prodotti del tuo ordine soltanto dopo aver fatto inserire al corriere una annotazione che descrive il problema riscontrato. Informaci subito! In questo modo saremo entrambi tutelati.

Se successivamente, aprendo gli imballaggi integri, trovassi comunque prodotti danneggiati, o mancanti in qualche parte, o diversi da quelli che avevi ordinato, o infine se, pur avendo seguito le istruzioni allegate al prodotto, incontrassi qualche difficoltà di montaggio, contattaci, ti daremo riscontro ti forniremo una soluzione a stretto giro.

Ci puoi contattare ai recapiti sotto indicati. Ricordati di comunicarci sempre i tuoi riferimenti personali, come desideri essere ricontattato (mail o telefono), il numero di ordine, lo specifico prodotto interessato dal problema e una descrizione del problema riscontrato. Se scegli di contattarci via mail (lo consigliamo) allega qualche foto, ci aiuterai a fornirti più rapidamente una efficace soluzione al problema.

 

Ordini con consegna e servizio di montaggio incluso.

Se la consegna al piano del tuo ordine prevede anche il montaggio all’interno di casa tua, sarà l’operatore stesso incaricato del montaggio che verificherà che tutto sia a posto e a comunicarci eventuali problemi. In questo caso non dovrai fare nulla, ce ne occupiamo noi.

 

Ufficio di assistenza consumatori e-commerce.

Contatto telefonico: 0432 748512
e-mail a eshop.italia@calligaris.com
Pec: calligaris@pec.calligaris.it

 

Tutti i prezzi di vendita dei prodotti indicati all'interno del sito internet www.calligaris.com, sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA secondo le aliquote vigenti.
I costi di spedizione e gli eventuali oneri accessori sono esclusi e, ove presenti, vengono indicati e calcolati nella procedura di acquisto prima dell’inoltro dell’ordine e, altresì, contenuti nel riepilogo dell’ordine effettuato.

È possibile pagare attraverso i seguenti metodi di pagamento:

 

CARTA DI CREDITO

  

Al termine della procedura d'ordine potrai pagare utilizzando tutte le carte di credito tradizionali del circuito Visa®, Mastercard® o American Express®, prepagate incluse. Il nostro sistema si avvale di server sicuri messi a disposizione direttamente dalla piattaforma di pagamento Stripe. Calligaris S.p.A. a socio unico non visualizzerà in alcun modo i dati della carta di credito, che vengono gestiti in modo sicuro.

In caso di momentaneo disservizio del sistema di pagamento con Carta di Credito oppure di impossibilità ad effettuare il pagamento in concomitanza all'acquisto, non è necessario ripetere tutta la procedura d'ordine. Dal link riportato nella mail di conferma dell'ordine si accede direttamente alla pagina relativa alla forma di pagamento scelta ed è possibile concludere la procedura.

 

PAYPAL

Con PayPal puoi pagare in modo rapido, semplice e sicuro.  Se hai già un conto PayPal, identificati con la tua e-mail e password e conferma il pagamento.  Se non hai un conto PayPal, puoi crearne uno nuovo utilizzando la tua carta di credito/prepagata. In questo caso basterà selezionare il tipo di carta, compilare i dati necessari e confermare il pagamento.

 

APPLE PAY 

Utilizzando un dispositivo Apple abilitato ad Apple Pay e se si dispone di una carta di credito o debito che supporta questo sistema di pagamento, è possibile completare rapidamente l'acquisto in un click. L'opzione di pagamento con Apple Pay è disponibile navigando con browser Safari da dispositivi Apple.
 

GOOGLE PAY 

Google Pay è un modo semplice e veloce per pagare sui siti, nelle app e nei negozi utilizzando le carte salvate nel tuo account Google. Paga nei negozi in modo rapido e sicuro direttamente dal tuo smarphone. Quando effettui pagamenti nei negozi, Google Pay non condivide il numero della tua carta, così i tuoi dati rimangono al sicuro. 
 

SCALAPAY

Scalapay è un finanziamento che ti permette di pagare il tuo ordine in 3 rate senza interessi. Dopo aver confermato i dati dell’ordine, ti verrà chiesto di accedere al conto Scalapay per completare il pagamento. Se non ne possiedi uno, puoi crearlo dalla pagina di login di Scalapay, prima di concludere l’ordine. La soluzione Scalapay è disponibile per ordini fino a € 2.000,00.
 

BONIFICO BANCARIO

Nella conferma dell'ordine riceverai il riepilogo dell'importo totale da pagare e le coordinate della banca su cui effettuare il versamento. Accertato l'avvenuto pagamento, l'ordine verrà attivato e decorreranno i termini di consegna indicati per i diversi articoli ordinati. Il buon fine del pagamento verrà comunicato con una mail all'indirizzo di posta indicato in fase di registrazione.

GARANZIA PRODOTTI

I nostri prodotti sono progettati, testati ed approvati con riferimento alle più severe normative tecniche applicabili, e realizzati con cura ed attenzione al dettaglio utilizzando i migliori materiali, nel rispetto dell’ambiente e della sicurezza. Sono coperti dalle garanzie di legge che ti offrono una ampia tutela.

 

termini di garanzia

Nel caso tu sia un consumatore (cioè non acquisti con una partita IVA) i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia di 24 (ventiquattro) mesi prevista dal Codice del Consumo, periodo che decorre dalla data di consegna del bene.

Se invece acquisti con partita IVA dunque sei un professionista e non un consumatore, il termine di garanzia legale è pari a 12 (dodici) mesi dalla data di acquisto, secondo le disposizioni del Codice civile.

Conserva con cura la tua prova d’acquisto. Sarà necessario recuperarla per poterti eventualmente avvalere della garanzia.

Nel tuo interesse ricorda che per esercitare il tuo diritto alla garanzia hai due mesi di tempo dalla scoperta del difetto per denunciarlo al venditore, pena la perdita dello stesso.

 

assistenza tecnica post vendita

Il servizio di assistenza tecnica per i nostri prodotti è assicurato da una capillare rete di rivenditori autorizzati presente su tutto il territorio nazionale. La loro professionalità, competenza e formazione continua sul prodotto ti garantiscono interventi rapidi e risolutivi. Troverai l’indicazione del tuo riferimento per l’assistenza tecnica sull’ordine di acquisto (nel seguito negozio di riferimento). Conserva copia dell’ordine assieme alle istruzioni del prodotto.

 

come esercitare la garanzia

Nonostante il nostro grande impegno a fornirti sempre prodotti di qualità, affidabili e duraturi, qualora dovessi aver bisogno di attivare la garanzia, procederai ad aprire una chiamata seguendo queste semplici istruzioni:

- contatta il tuo negozio di riferimento (consigliamo di farlo via mail);

- comunica i riferimenti di acquisto;

- descrivi con chiarezza il problema. Se utile prendi ed invia qualche fotografia o, nel caso di malfunzionamenti di parti mobili, un breve video.

 

come viene gestita la chiamata aperta

Il tuo negozio di riferimento esaminerà la documentazione ricevuta con il supporto della nostra assistenza tecnica centrale e valuterà se il problema rientra nella copertura della garanzia. In alcuni casi potrebbe essere necessario concordare un sopraluogo o inviare ulteriori informazioni.

Qualora sussistano i requisiti di garanzia, previo appuntamento, un tecnico inviato dal tuo negozio di riferimento provvederà a domicilio alla riparazione o eventualmente alla sostituzione parziale o completa del prodotto entro un termine congruo, che tiene conto dell’entità della riparazione e/o delle caratteristiche del bene su cui intervenire ed infine della disponibilità delle parti necessarie per l’intervento.

Nel caso fosse necessario procedere ad una sostituzione completa di un prodotto nel frattempo non più disponibile, ti verrà proposta la sostituzione con un prodotto alternativo paragonabile per caratteristiche e valore.

Nel caso che la riparazione e/o la sostituzione del prodotto non dovessero rientrare nelle condizioni di garanzia, (vedi a tal proposito il paragrafo – Esclusioni) il centro di assistenza provvederà a fornirti un preventivo per il costo dell’intervento, che terrà conto dei tempi di viaggio e lavoro e del costo delle parti necessarie per il ripristino del prodotto stesso.

 

esclusioni

Fatto salvo quanto detto per i Termini di Garanzia, la garanzia decade quando i prodotti:

• sono stati montati in modo non corretto e comunque senza rispettare le prescrizioni presenti sulla scheda prodotto consegnata assieme al prodotto stesso (nel caso in cui non ti sei avvalso del servizio di montaggio);
• sono stati usati in modo non adeguato e/o diverso dalla normale destinazione d’uso prevista per quella tipologia di prodotto;
• sono stati manomessi, alterati o riparati con interventi non autorizzati e/o non gestiti dal centro di assistenza autorizzato;
• sono stati puliti con prodotti e/o procedure non idonee alla tipologia del materiale e comunque senza rispettare le prescrizioni di manutenzione presenti sulla scheda prodotto;
• presentano il normale logorio che si può ragionevolmente attendere, tenuto conto del tempo trascorso dalla consegna, della natura del materiale e/o della specifica finitura;
• presentano tagli, graffi, ammaccature e ogni altro danno accidentale comparso successivamente al momento del consegna;
• sono utilizzati in ambienti esterni o particolarmente umidi, salvo che siano stati indicati come idonei a tale uso o lo siano per la natura del materiale utilizzato.

La garanzia opera a beneficio del solo compratore originale del prodotto e non è trasferibile a terzi.

 

RICAMBI

Calligaris ti offre un efficiente servizio ricambi per mantenere in forma il tuo prodotto.

Se vuoi provvedere direttamente alla sostituzione di piccole parti di consumo quali ad esempio puntali, piedini, tappi, viti etc. verifica sulla scheda prodotto quali sono i ricambi previsti per il tuo prodotto.

Sulla scheda prodotto troverai indicato anche il codice del ricambio che ti serve.

Invia la tua richiesta al tuo negozio di riferimento, avendo cura di indicare::

• i tuoi riferimenti personali;
• la tua mail ed il tuo numero di telefono, per poterti eventualmente ricontattare in caso di necessità;
• l’indirizzo di consegna;
• il riferimento di acquisto;
• il codice (e la descrizione) del ricambio che ti serve;
• la quantità richiesta.

NOTA: nel caso non ti fosse possibile reperire il codice del ricambio descrivi o fotografa il ricambio e comunica anche il modello di prodotto a cui è destinato;

Per tutta la durata del periodo di garanzia i ricambi ti saranno inviati gratuitamente, senza alcun costo a tuo carico.

Trascorsi i termini di garanzia i ricambi potranno essere forniti in vendita.

Se invece hai anche bisogno dell’intervento dell’assistenza tecnica dovrai aprire una chiamata al tuo negozio di riferimento e questo provvederà direttamente a procurarsi i ricambi necessari prima di effettuare l’intervento. L’intervento potrà essere gratuito se sussistono in termini della garanzia oppure a pagamento. In questo ultimo caso il tuo negozio di riferimento ti invierà un preventivo di spesa e successivamente, a preventivo approvato, prenderà appuntamento per effettuare l’intervento (vedi il paragrafo Garanzia Prodotti).

 

HAI CAMBIATO IDEA, IL DIRITTO DI RECESSO

 

Termini per l’esercizio del diritto di recesso per gli acquisti on line

Se non sei totalmente soddisfatto, o cambi idea sul tuo acquisto, hai 14 giorni di tempo dalla data in cui hai ricevuto i prodotti inclusi nel tuo ordine per comunicarci la tua decisione.

Inoltre, non hai l’obbligo di fornirci alcuna motivazione per la tua scelta.

Se tuttavia riterrai comunque di farlo ci farai cosa molto utile, aiutandoci così a migliorare i nostri prodotti e/o i nostri servizi.

Per esercitare il diritto di recesso comunicaci la tua decisione a mezzo raccomandata postale con ricevuta di ritorno, all’indirizzo Calligaris Spa – servizio consumatori e-commerce, Viale Trieste,12, 33044 Manzano UD oppure all’indirizzo eshop.italia@calligaris.com

Nella comunicazione indica le tue generalità, i riferimenti di acquisto, i prodotti che intendi rendere e la tua scelta sulle modalità di reso, dove è prevista più di una modalità (vedi avanti: Modalità di reso per recesso).

 

Esclusioni

Non potrai esercitare il diritto di recesso “nei casi in cui i prodotti che hai acquistato sono confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente” e negli altri casi previsti dalla legge.

I prodotti dovranno inoltre essere sostanzialmente integri, in normale stato di conservazione, in quanto custoditi ed eventualmente adoperati con l'uso della normale diligenza. Si rinvia alle condizioni generali di vendita per ulteriori delucidazioni sul tema.

 

Modalità di reso per recesso

Ricevuta la tua comunicazione di recesso Calligaris ti invia una autorizzazione al reso sulla quale trovi riepilogate le istruzioni su come procedere praticamente al reso del prodotto e ti comunica l’indirizzo del tuo negozio di riferimento dove spedire il reso.

In particolare, se il prodotto originale era disponibile per la consegna a bordo strada e/o al piano potrai scegliere se provvedere di persona ad imballare e spedire il prodotto all’indirizzo del tuo negozio di riferimento oppure di avvalerti del nostro servizio di ritiro.

Nel caso invece il prodotto sia stato venduto con servizio di montaggio incluso sarà invece possibile avvalersi unicamente del nostro servizio di ritiro.

Quale che sia la soluzione adottata per rendere il prodotto, le spese sono a tuo carico.

Il servizio di ritiro comprende l’intervento diretto a casa tua di personale tecnico il quale si occuperà di smontare il prodotto se necessario, di imballarlo adeguatamente e trasportarlo da casa tua al mezzo di trasporto.

Dato che lo smaltimento del materiale d’imballo dopo la consegna è una tua responsabilità, se ti è possibile, ti consigliamo di conservarlo temporaneamente almeno per i 14 giorni previsti come termine per l’esercizio del diritto di recesso: in questo modo sarà più agevole e veloce procedere ad imballare il prodotto, preservandolo inoltre da eventuali danni durante la movimentazione ed il trasporto.

 

Il costo del servizio di ritiro è chiaro, senza sorprese e facilmente calcolabile con l’aiuto della seguente tabella:

PER ITALIA

Importo Ordine	Consegna lato strada	Consegna al piano	Addizionale zona disagiata **	Trasporto e montaggio	Importo massimo
< 1.000 €	4.5% (Minimo 15€)	6.0% (Minimo 15€)	150€ < > 200€	7.0% (Minimo 15€)	- €
>=1.000€	4.5% (Minimo 75€)	6.0% (Minimo 100€)	150€ < > 200€	7.0% (Minimo 150€)	500 €

* Eventuali ESIGENZE SPECIALI vanno conteggiate a parte come segue:
- facchinaggio aggiuntivo per distanze strada >100mt 49€
- facchinaggio aggiuntivo per distanze strada > 500mt 139€
- noleggio ed utilizzo piattaforma idraulica 390€

 

** Si considerano ZONE DISAGIATE le seguenti località:

CAP	LOCALITA'	Provincia	Regione
04020	Campodimele	Latina	LT	Lazio
04020	Itri	Latina	LT	Lazio
04020	Monte San Biagio	Latina	LT	Lazio
04020	Santi Cosma e Damiano	Latina	LT	Lazio
04020	Spigno Saturnia	Latina	LT	Lazio
04020	Ventotene	Latina	LT	Lazio
04027	Ponza	Latina	LT	Lazio
07024	La Maddalena	Olbia-Tempio	OT	Sardegna
07046	Porto Torres	Sassari	SS	Sardegna
09014	Carloforte	Carbonia-Iglesias	CI	Sardegna
09017	Sant'Antioco	Carbonia-Iglesias	CI	Sardegna
25050	Cimbergo	Brescia	BS	Lombardia
25050	Losine	Brescia	BS	Lombardia
25050	Monte Isola	Brescia	BS	Lombardia
25050	Niardo	Brescia	BS	Lombardia
25050	Ome	Brescia	BS	Lombardia
25050	Ossimo	Brescia	BS	Lombardia
25050	Paderno Franciacorta	Brescia	BS	Lombardia
25050	Paisco Loveno	Brescia	BS	Lombardia
25050	Paspardo	Brescia	BS	Lombardia
25050	Passirano	Brescia	BS	Lombardia
25050	Pian Camuno	Brescia	BS	Lombardia
25050	Provaglio d'Iseo	Brescia	BS	Lombardia
25050	Rodengo Saiano	Brescia	BS	Lombardia
25050	Sellero	Brescia	BS	Lombardia
25050	Temù	Brescia	BS	Lombardia
25050	Vione	Brescia	BS	Lombardia
25050	Zone	Brescia	BS	Lombardia
30121	Venezia	Venezia	VE	Veneto
30122	Venezia	Venezia	VE	Veneto
30123	Venezia	Venezia	VE	Veneto
30124	Venezia	Venezia	VE	Veneto
30125	Venezia	Venezia	VE	Veneto
30126	Venezia	Venezia	VE	Veneto
30132	Venezia	Venezia	VE	Veneto
30133	Venezia	Venezia	VE	Veneto
30135	Venezia	Venezia	VE	Veneto
30141	Venezia	Venezia	VE	Veneto
30142	Venezia	Venezia	VE	Veneto
57030	Marciana	Livorno	LI	Toscana
57031	Capoliveri	Livorno	LI	Toscana
57032	Capraia Isola	Livorno	LI	Toscana
57033	Marciana Marina	Livorno	LI	Toscana
57034	Campo nell'Elba	Livorno	LI	Toscana
57036	Porto Azzurro	Livorno	LI	Toscana
57037	Portoferraio	Livorno	LI	Toscana
57038	Rio Marina	Livorno	LI	Toscana
57039	Rio nell'Elba	Livorno	LI	Toscana
58012	Isola del Giglio	Grosseto	GR	Toscana
58019	Monte Argentario	Grosseto	GR	Toscana
71040	Isole Tremiti	Foggia	FG	Puglia
71040	Ordona	Foggia	FG	Puglia
80070	Bacoli	Napoli	NA	Campania
80070	Barano d'Ischia	Napoli	NA	Campania
80070	Monte di Procida	Napoli	NA	Campania
80070	Serrara Fontana	Napoli	NA	Campania
80071	Anacapri	Napoli	NA	Campania
80073	Capri	Napoli	NA	Campania
80074	Casamicciola Terme	Napoli	NA	Campania
80075	Forio	Napoli	NA	Campania
80076	Lacco Ameno	Napoli	NA	Campania
80077	Ischia	Napoli	NA	Campania
80079	Procida	Napoli	NA	Campania
90010	Altavilla Milicia	Palermo	PA	Sicilia
90010	Campofelice di Roccella	Palermo	PA	Sicilia
90010	Cerda	Palermo	PA	Sicilia
90010	Ficarazzi	Palermo	PA	Sicilia
90010	Geraci Siculo	Palermo	PA	Sicilia
90010	Gratteri	Palermo	PA	Sicilia
90010	Isnello	Palermo	PA	Sicilia
90010	Lascari	Palermo	PA	Sicilia
90010	Pollina	Palermo	PA	Sicilia
90010	San Mauro Castelverde	Palermo	PA	Sicilia
90010	Ustica	Palermo	PA	Sicilia
91017	Pantelleria	Trapani	TP	Sicilia
91023	Favignana	Trapani	TP	Sicilia
92010	Alessandria della Rocca	Agrigento	AG	Sicilia
92010	Bivona	Agrigento	AG	Sicilia
92010	Burgio	Agrigento	AG	Sicilia
92010	Calamonaci	Agrigento	AG	Sicilia
92010	Caltabellotta	Agrigento	AG	Sicilia
92010	Joppolo Giancaxio	Agrigento	AG	Sicilia
92010	Lampedusa e Linosa	Agrigento	AG	Sicilia
92010	Lucca Sicula	Agrigento	AG	Sicilia
92010	Montallegro	Agrigento	AG	Sicilia
92010	Montevago	Agrigento	AG	Sicilia
92010	Realmonte	Agrigento	AG	Sicilia
92010	Siculiana	Agrigento	AG	Sicilia
98050	Fondachelli-Fantina	Messina	ME	Sicilia
98050	Leni	Messina	ME	Sicilia
98050	Malfa	Messina	ME	Sicilia
98050	Santa Marina Salina	Messina	ME	Sicilia
98050	Terme Vigliatore	Messina	ME	Sicilia
98055	Lipari	Messina	ME	Sicilia

 

Modalità e tempi di rimborso

Calligaris provvederà al rimborso del valore del bene acquistato, incluse le spese di spedizione originariamente sostenute, nelle stesse modalità in cui è stato precedentemente saldato l’acquisto, salvo espressa e diversa indicazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il abbiamo ricevuto i prodotti resi e verificato la legittimità del reso effettuato. Dall’importo così determinato verranno detratte le eventuali spese del servizio di ritiro.